Fidelizzazione. Esempi per far tornare i clienti

La fidelizzazione aiuta le attività come negozi, bar, pizzerie, parrucchieri, centri estetici, ristoranti… a crearsi una base di clienti solida a cui rivolgersi e con i quali creare un rapporto basato sulla fiducia. Sono i clienti abituali che infatti statisticamente spendono quasi il 70% in più rispetto ai nuovi clienti.

Nell’articolo Fidelizzare i clienti ti fa guadagnare abbiamo già spiegato l’importanza della fidelizzazione. Far tornare i propri clienti incentivando nuovi acquisti permette infatti di incrementare i guadagni.

C’è anche da dire che trovare nuovi clienti è tutt’altro che semplice, soprattutto in questi tempi di sovraccarico informativo. Le persone sono costantemente alla ricerca di figure di riferimento, che siano in grado di aiutarle a compiere delle scelte, che permettano loro di risparmiare tempo e denaro nella selezione di ciò di cui hanno bisogno. Queste figure possono essere dei testimonial, ma anche dei siti web. Non a caso uno degli usi principali di internet è proprio quello di confronto dei prezzi e delle caratteristiche dei prodotti. Avere una presenza ben strutturata sul web permette quindi di facilitare il processo di ricerca, selezione e filtro che svolgono i clienti al momento dell’acquisto.

In tutti i settori di business è importante crearsi una buona reputazione che permetta di essere presentati bene e fare una buona impressione ai nuovi clienti così come ai clienti già acquisiti.

In che modo? È quello che cerchiamo di indagare in questo articolo: come le attività commerciali possono andare incontro a bisogni e preferenze specifiche dei clienti e stabilire un contatto continuativo nel tempo, curando quindi la fidelizzazione.

Esempi di fidelizzazione del cliente

Uno dei principali e più efficaci sistemi di fidelizzazione sono i programmi fedeltà. Ai clienti piace essere coccolati, ringraziati e premiati per le scelte e gli acquisti che fanno.

Nell’articolo Frasi di ringraziamento per i clienti offriamo alcuni spunti per poter ringraziare i propri clienti.

Programmi di fidelizzazione e raccolte punti.

Un programma fedeltà ben strutturato permette ai propri clienti di ricevere in modo semplice e intuitivo dei vantaggi e/o dei premi per tornare ad acquistare. Ben strutturato in quanto non dev’essere complicato raccogliere punti e non ci deve volere troppo tempo. Il rischio infatti è di vedere vanificata la propria iniziativa perché le persone non aderiscono. Una raccolta punti che funziona favorisce nuove vendite e, nello stesso tempo, la fidelizzazione del cliente che viene gratificato dai vantaggi che può ottenere e incentivato a comprare di più.

Per creare una raccolta punti non serve mettere in piedi un sistema complesso. Il primo passo prevede l’individuazione del premio, poi bisogna decidere come fare ad assegnare i punti e quanti punti è necessario collezionare per poter riscuotere il premio.

Nel post Programma fedeltà come far tornare i clienti troverai come costruire il tuo programma fedeltà in modo veloce ed efficace. Sfruttando le potenzialità di Movylo.

Vediamo più nel dettaglio le potenzialità che possono derivare dalla fidelizzazione del cliente. Ogni cliente che entra in negozio dovrebbe registrarsi per aderire alla raccolta punti del programma di fidelizzazione. In questo modo il commerciante ha la possibilità di ricontattarlo successivamente, per proporre nuove vendite. Ogni nuovo acquisto aiuta il cliente ad avanzare nella raccolta punti e il negoziante ad aumentare le vendite. Finché il cliente completa la sua raccolta ed è pronto per iniziarne una nuova.

Esempi di fidelizzazione del cliente. Il caso di Linfa erboristeria

LINFA erboristeria nasce dalla forte passione che la titolare, Chiara Di Benedetto, nutre per la natura. Per poter offrire un’esperienza migliore ai propri clienti Chiara Di Benedetto sceglie Movylo come servizio per puntare sulla fidelizzazione.

Questo le permette di creare un programma fedeltà che in meno di quattro mesi, senza investimenti in pubblicità, vede 170 clienti registrati sul profilo della sua attività.

Ogni cliente che si registra, oltre ad aderire al programma fedeltà, riceve dei messaggi che lo invitano a compiere nuovi acquisti approfittando dei coupon sconto che Chiara invia. Ogni cliente di Linfa Erboristeria, grazie a Movylo, ha la possibilità di:

ricevere dei vantaggi (come per esempio una piantina di aloe in omaggio), al momento di un nuovo acquisto, presentando i coupon ricevuti presso il punto vendita;
prenotare una consegna a domicilio dei prodotti selezionati;
prenotare un appuntamento per una consulenza diretta.

Esempi di fidelizzazione del cliente. Il caso di Bizeta Dealer Vodafone

Bi Zeta è un’azienda che dal 1997 si occupa di prodotti e servizi per le comunicazioni di numeri fissi e mobili per il marchio Vodafone. Utilizza Movylo per poter valorizzare la propria lista clienti.

Sono 6299 i clienti registrati. Bi Zeta utilizza prevalentemente gli SMS come sistema di comunicazione con la propria base clienti, a cui affianca l’invio di Email e di messaggi In App. In soli 30 giorni Bi Zeta ha visto 825 coupon scaricati che contribuiscono alla fidelizzazione del cliente. Questi coupon si trasformano in vendite facilmente tracciabili grazie al sistema ideato dalla piattaforma.

Con Movylo, ogni cliente registrato riceve periodicamente coupon sconto e promozioni. Ogni coupon dà diritto ad un vantaggio. Per avere il vantaggio (un omaggio, uno sconto…) il cliente può:

Scaricare il coupon da utilizzare al momento di un nuovo acquisto direttamente in negozio.
Acquistare e pagare immediatamente il prodotto/servizio online e tramite la App gratuita di Movylo.
Una volta pagato il prodotto, andare a ritirarlo presso il punto vendita o prenotare la consegna a domicilio.

In quest’ultimo caso la piattaforma traccia tutti i passaggi dall’ordine, alla presa in carico del prodotto, fino alla consegna nelle mani del cliente finale, mentre il rivenditore si preoccupa della gestione dei fattorini.

Come costruire la propria reputazione online

La fidelizzazione del cliente passa anche attraverso la costruzione di una buona reputazione.

Come abbiamo spiegato nell’articolo Marketing passaparola. Come trovare nuovi clienti il passaparola è uno dei sistemi più efficaci nel reperimento di nuovi clienti, proprio perché si basa sulla fiducia che i clienti già acquisiti ripongono sul rivenditore. Riprendendo il ragionamento fatto inizialmente, il passaparola permette di applicare un filtro che fa risparmiare tempo nella scelta di un prodotto o del luogo in cui comprare.

-> Marketing passaparola. Come trovare nuovi clienti

Movylo permette di offrire dei vantaggi a tutti i clienti che lasciano la propria recensione e forniscono un feedback. Sull’argomento è possibile leggere Recensioni on line. Perché sono necessarie alla tua attività?

-> Recensioni online. Perché servono alla tua attività?

Pubblicare sul proprio profilo le recensioni migliori, per un negoziante come Bi Zeta, è quindi un ottimo biglietto da visita per convincere eventuali nuovi clienti indecisi.