Fare marketing con Whatsapp

Whatsapp marketing cos’è? Tutte le iniziative che un’attività commerciale può attuare per convincere un cliente ad acquistare i propri prodotti e servizi. In questo articolo mettiamo in risalto le potenzialità di Whatsapp Business, in una guida dedicata alle piccole e medie imprese. Le attività commerciali locali non possono fare marketing in modo strutturato, ma possono sfruttare la tecnologia di whatsapp e movylo per prendersi cura dei clienti, costruire una relazione con loro e fare marketing per aumentare il giro d’affari.

Whatsapp cos’è e come funziona

Prima di addentrarci nell’argomento chiave di whatsapp marketing capiamo cos’è e come funziona Whatsapp. Si tratta di un’applicazione per smartphone, disponibile per Android, IOS e in versione desktop per computer, per l’invio di messaggi istantanei, vocali e la condivisione di file multimediali (documenti, contatti, posizione, foto e video) a una o a più persone in contemporanea. Permette inoltre di fare chiamate e videochiamate e di rendere visibili ai propri contatti immagini e video, che mostrano il proprio stato, per 24 ore.

Data la sua semplicità di utilizzo e la sua utilità è riuscita a conquistare la vetta per la popolarità fra le app di messaggistica a livello globale. Sono stati 2 miliardi gli utenti attivi ogni mese che hanno utilizzato la App in tutto il mondo a gennaio 2021 (Fonte We Are Social/Hootsuite). Di questi, 33 milioni erano italiani. L’evoluzione di Whatsapp è continua. In Brasile e in India, ad esempio, dal 2020 è possibile scambiare somme di denaro con i propri contatti via chat.

Tutto questo rende particolarmente attraente e conveniente per un’attività commerciale lo sfruttamento di Whatsapp per fare marketing e pubblicità. Nel post come vendere online trovi i nostri consigli per sfruttare il web per promuovere e vendere i tuoi prodotti/servizi online, sfruttando le piattaforme esistenti, come Movylo.

Cos’è Whatsapp Business

Whatsapp Business è la versione di whatsapp per aziende che consente di comunicare con i clienti, in modo diretto ed efficace. Rispetto alla versione standard, che tutti conosciamo, ha delle funzionalità extra, che permettono di impostare informazioni aggiuntive e automatizzare l’invio di messaggi per fare marketing con whatsapp.

L’obiettivo è di trasformare Whatsapp in un canale di assistenza, notifica e vendita diretta. Tramite whatsapp business si potrebbero ricevere i dati relativi al proprio volo, ad esempio, o al proprio ordine effettuato online. Fra le funzionalità annunciate dallo stesso Mark Zuckerberg è prevista la possibilità di integrare fino a 4 diversi dispositivi facenti capo ad un unico account. Significa che presto (un paio di mesi circa) la gestione clienti delle piccole imprese avrà a disposizione uno strumento più fluido e a portata di mano. Le chat dei 4 dispositivi si aggiorneranno infatti in tempo reale, mantenendo la riservatezza dei dati (continueranno ad essere infatti crittografate).

Whatsapp Business guida

Vediamo ora più nel dettaglio le caratteristiche distintive di Whatsapp Business in questa mini guida. Nelle Impostazioni Attività hai la possibilità di aggiungere tutte le informazioni relative alla tua attività commerciale (nome, logo, indirizzo, contatti – sito web e email – descrizione, giorni e orari di apertura).

Hai inoltre la possibilità di impostare dei messaggi di risposta automatica che ti permettono di rispondere sempre a tutti e di risolvere i problemi di carattere più generale e fornire le informazioni di routine in modo rapido ed efficace. Più specificamente hai la possibilità di inviare:

• messaggi di benvenuto a tutti i nuovi clienti che ti scrivono e a coloro che si rifanno vivi dopo 2 settimane;
• messaggi di assenza: permettono di notificare in automatico l’impossibilità a rispondere nell’immediato. Si possono ad esempio impostare se si viene contattati al di fuori dell’orario lavorativo.
• messaggi standard preimpostati immediati. I tuoi clienti ti chiedono spesso informazioni su determinati prodotti/servizi? Puoi salvare le risposte rapide alle domande più frequenti e richiamarle tramite uno slash (/) per inviarle velocemente a chi ti fa la medesima domanda.
• Messaggi di notifica: whatsapp ha di recente potenziato le funzionalità di messaggistica permettendo agli account Business di ricontattare i clienti anche oltre le 24 h, attraverso dei messaggi informativi preimpostati: ad esempio per comunicare quando un particolare prodotto torna ad essere disponibile.

La possibilità di organizzare le conversazioni in base agli argomenti ti può inoltre facilitare nel ritrovamento dei messaggi inviati e ricevuti (Puoi creare gruppi per assistenza post vendita, informazioni pre vendita, sulle modalità di pagamento ecc.).

Whatsapp Business permette inoltre di caricare e condividere il proprio catalogo di prodotti, ma non di venderli direttamente, a differenza di Movylo.

Whatsapp marketing: come fare

Se gestisci un’attività commerciale di piccole dimensioni come può essere una macelleria, una enoteca, un negozio, una officina, una parafarmacia… sicuramente avrai poco tempo da dedicare all’assistenza clienti e all’informazione sulle tue attività e novità. Tuttavia si tratta di momenti importanti, che ti aiutano a costruire una buona reputazione e ad attrarre più clienti.

È qui che la tecnologia ti viene in aiuto: puoi infatti sfruttare le piattaforme esistenti per automatizzare tutti i passaggi di comunicazione possibili, in modo da risparmiare tempo, senza però trascurare i tuoi clienti.

Se WhatsApp Business ti permette di rendere immediato il rapporto con i tuoi clienti, Movylo ti aiuta a fidelizzarli, a farli tornare e ad aumentare le vendite del tuo negozio e online, anche tramite App. Movylo, infatti, oltre alla promozione permette la vendita diretta dei prodotti del proprio catalogo. I prodotti possono essere acquistati direttamente o semplicemente prenotati per poi completare l’acquisto nel tuo punto vendita.

Movylo: il tuo ufficio marketing

Invita i tuoi contatti Whatsapp a registrarsi sul tuo profilo Movylo per ricevere le tue offerte. In questo modo renderai operativo il tuo ufficio marketing e otterrai un potente strumento di fidelizzazione per inviare promozioni in automatico alla tua lista clienti e aumentare le vendite dei tuoi prodotti/servizi.

Puoi inviare un messaggio come il seguente e offrire, in cambio della registrazione, un buono sconto da utilizzare fin da subito tramite la app di Movylo.

Ciao da [nome della tua attività] ?
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Disponibile gratuitamente per Android e IOS??????

Il marketing gestito con Movylo e WhatsApp, in modo integrato, rende più immediata la relazione con i clienti e ti permette di costruire un rapporto personalizzato. Per esempio puoi gestire i saldi estivi della tua attività commerciale.

 Invece di applicare sconti indiscriminati prova ad abbinarli alla registrazione. Vedrai che in breve tempo la tua lista clienti aumenterà e tu sarai libro di poterli ricontattare successivamente, senza dover attendere che ritornino di propria spontanea volontà.

Vuoi saperne di più? Chiedi un consulto gratuito per capire come Movylo può aiutare la tua attività ad aumentare le vendite.