Contenuti in sintesi
Un programma fedeltà è quello che ti serve per monitorare le preferenze dei tuoi clienti e adattare quanto più possibile le tue proposte ai loro gusti. Nell’articolo Fidelizzare il cliente ti fa guadagnare di più ho illustrato come l’investimento richiesto per fidelizzare un cliente è decisamente inferiore a quello necessario ad una nuova acquisizione. Perché allora non approfittarne?
In questo articolo ti spiego come Movylo può aiutare la tua attività nella fase di fidelizzazione dei clienti.
Gestisci un’attività commerciale e ti impegni quotidianamente a cercare di rendere l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti unica e indimenticabile? I tuoi clienti sono in genere soddisfatti? Desideri aumentare le vendite facendoli tornare più spesso? Con un programma fedeltà incentivi i tuoi clienti a tornare, premiando quelli più assidui e coloro che ti permettono di guadagnare di più, non solo acquistando ma anche parlando bene di te agli altri e invitandoli ad acquistare.
Programmi fedeltà: cosa sono
I programmi fedeltà sono quindi delle strategie pensate per premiare i clienti migliori: che poi sono quelli che conosci meglio, perché tornano più spesso. Servono anche a trasformare i clienti sporadici in clienti abituali, proprio grazie ai premi e ai vantaggi che offrono a chi acquista di più.
Per questo, i programmi fedeltà devono essere costruiti mantenendo un centro equilibrio. Se i premi sono troppo piccoli, le persone non desidereranno raccogliere punti per ottenerli. Allo stesso tempo non deve trattarsi di premi irraggiungibili perché questo scoraggia le persone dall’iniziare le raccolte punti.
Programma fedeltà: quali sono i vantaggi per i commercianti
Attivare un programma fedeltà permette alle attività commerciali di ottenere dei vantaggi:
- Faccogliere informazioni sui propri clienti: sapranno quindi se si tratta prevalentemente di uomini o donne, qual è la fascia di età di appartenenza.
- Raccogliere informazioni sulle abitudibi di acquisto quali sono i prodotti preferiti e i giorni e gli orari di acquisto che prediligono, oltre alla frequenza di acquisto abituale.
- Fidelizzare i clienti. Far felici i propri clienti è un ottimo modo per farli ritornare a compiere nuovi acquisti.
- Aumentare le vendite: Offrire premi desiderabili, incentiva i clienti ad acquistare di più, garantendoti tassi di conversione più alti.
- Guadagnare visibilità: l’altro aspetto positivo dal rendere felici i propri clienti è che tenderanno a condividere la propria esperienza positiva, parlando bene dell’attività ad altre persone.
Come rendere unica l’esperienza di acquisto a partire dei dati ricavati dal programma fedeltà?
Conoscere quali prodotti sono stati acquistati e quando permette di fare delle previsioni e offrire, ad esempio, dei suggerimenti di riacquisto, quando si sa che stanno per terminare. (penso ad un profumo, un libro, un detersivo Allo stesso modo sapere che determinate tipologie di persone acquistano più prodotti insieme permette di consigliare l’abbinamento anche a coloro che vogliono acquistare un prodotto singolo.
Misura l’efficacia del tuo programma fedeltà
Per renderti meglio conto se il tuo programma fedeltà sta funzionando o meno devi comunicare costantemente con i tuoi clienti. Per questo è fondamentale raccogliere le loro opinioni e i loro punti di vista, attraverso brevi questionari. Per incentivarne la compilazione ti basta includerli nel programma stesso, riconoscendo dei punti a tutti coloro che lo compilano.
Confronta poi quello che offri con quello che viene scelto dai tuoi clienti in modo da capire meglio cosa cercano e come adattare il tuo programma alle loro esigenze per renderlo più efficace.
Come creare una tessera raccolta punti
Hai diverse possibilità per costruire il tuo programma fedeltà. Da un semplice cartoncino su cui apporre un segno ogni volta che un cliente acquista nel tuo punto vendita fino a soluzioni più evolute, come quella proposta da Movylo. Ogni piano include infatti la possibilità di attivare il proprio programma fedeltà. Si tratta di una soluzione rapida, economica, efficace e sempre a portata di mano grazie alla app, scaricabile gratuitamente da qualsiasi smartphone.
Il commerciante, nella propria area personale su Movylo, decide sia i premi da attribuire sia quanti punti assegnare per ogni acquisto. Può inoltre aumentare le possibilità di guadagnare punti attivando il pilota automatico, che è in grado di distribuire automaticamente punti al verificarsi di determinate condizioni, come ad esempio il giorno del compleanno del cliente, quando presenta un amico, quando viene raggiunta una determinata soglia di spesa ecc. Il cliente potrà comodamente visualizzare il proprio saldo punti sul proprio smartphone sulla app gratuita di Movylo su cui è presente un profilo dedicato all’attività commerciale.
Definisci i premi fedeltà che vuoi assegnare
Non c’è limite ai premi che è possibile offrire in abbinamento al programma fedeltà. Normalmente la prima cosa che viene in mente è un omaggio: può essere un buono per una cena in un ristorante/pizzeria, piuttosto che un capo di abbigliamento in un negozio ecc.
In alternativa è possibile offrire uno sconto (preferibilmente consistente) su un nuovo acquisto.
E’ anche possibile mettere a disposizione una percentuale di sconto valida per un determinato periodo di tempo, quindi non su un unico acquisto.
Le esperienze, poi, sono sempre ben accette dai clienti. Per esempio un trattamento da fare presso il punto vendita.
Crea un programma fedeltà dedicato ai clienti VIP
Si sa i clienti sono volubili e costantemente alla ricerca di affari e grandi occasioni, hanno bisogno di essere coccolati e spesso sono anche molto esigenti. Di questo argomento abbiamo parlato nell’articolo il cliente ha sempre ragione, o no?
Un bravo commerciante per riuscire ad attrarre e mantenere clienti deve farli sentire unici e speciali. Quello che Movylo fa è aiutare le imprese a costruire la propria lista clienti, a conoscerla e a valorizzarla, per aumentare le vendite nel tempo.
Conoscere meglio i propri clienti significa, ad esempio, poter costruire un programma fedeltà dedicato ai clienti VIP, in cui I premi più importanti sono utilizzati per rendere felici i clienti migliori. In questo modo si incentiveranno i clienti VIP a restare tali, garantendosi un flusso di entrate costante e, nello stesso tempo, si invoglierà altri clienti a diventare ‘VIP’ per accedere ai premi fedeltà migliori.
Nell’articolo Fidelizzazione. Esempi per far tornare i clienti trovi alcuni casi di programmi fedeltà esempio che puoi utilizzare come spunto per costruire il tuo programma fedeltà.
Se hai ancora dubbi se e come creare il tuo programma fedeltà chiedi un consulto gratuito ad uno specialista di Movylo, che sarà felice di aiutarti a far tornare i clienti